최종 업데이트: 2025년 11월 20일

회사명: 광저우 진궈 무역 유한회사

주소: 광저우시 충화구 장푸가 롄싱싱커톈 101호 101호

법적 대리인: 펑 진궈

통합 사회신용코드: 91440117MAG194C2X4

한국 공구류 제품 자주 묻는 질문(FAQ)
아래 안내로 해결되지 않는 문의는 고객센터 이메일 service@mail.timolyui.com 또는 전화 19212744597로 연락해 주세요.
(운영시간: 월~금 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)

1. 구매 및 가격 관련

Q. 제품 가격에 관세가 포함되어 있나요?
A. 네. 모든 공구류 제품 가격에는 관세가 포함되어 있어, 주문 시 또는 수령 시 추가 관세를 지불하실 필요가 없습니다.

Q. 제품 재고가 있는지 어떻게 확인하나요?
A. 상품 상세 페이지에 재고 상태가 표시됩니다. “판매 가능”으로 표시되면 재고가 있는 상태입니다.
재고 부족 시에는 고객센터 이메일/전화로 문의하시면 입고 일정을 안내해 드립니다.

2. 배송 및 발송 관련

Q. 주문 후 언제 발송되나요?
A. 결제 완료 후 3~5 영업일 내 발송됩니다.
공휴일에는 다소 지연될 수 있으며, 지연 시 등록하신 이메일/전화로 먼저 안내드립니다.

Q. 발송 후 언제 받을 수 있나요?
A. 제품 발송 후 7~15 영업일 내 한국 주소로 배송됩니다.
정확한 배송 기간은 물류 상황 및 지역에 따라 달라질 수 있으며, 주문의 운송장 번호로 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.

Q. 수령 시 포장이 파손되어 있으면 어떻게 하나요?
A. 먼저 파손 상태를 사진으로 촬영해 주세요.
이후 고객센터 이메일/전화로 즉시 연락해 주시면, 확인 후 재발송·환불 등 적절한 조치를 안내해 드립니다.

3. A/S 및 문의 관련

Q. 제품에 보증 서비스가 있나요?
A. 네. 모든 제품은 구매일로부터 1년 무료 보증이 제공되며,
인위적인 손상이 아닌 제품 자체의 품질 문제(부품 불량, 기능 이상 등)에 한해 보증됩니다.
자세한 보증 절차는 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 고객센터 문의 후 답변은 언제 받을 수 있나요?
A. 고객센터 운영시간(월~금 9:00~18:00, UTC+8:00) 내 문의하신 경우 1~2 영업일 내 답변드립니다.
운영시간 외에 남기신 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

Q. 주문번호를 잊어버렸는데 주문 상태를 확인할 수 있나요?
A. 가능합니다.
주문 시 사용한 이메일 또는 전화번호, 이름, 배송지 등 기본 정보를 고객센터에 제공해 주시면 주문 조회를 도와드립니다.